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          城投水务启用新客服系统,为市民提供更优服务

          资料更新时间:2019-08-13 03:24:16    (已经浏览35次)

          在深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育之际,城投水务集团紧紧围绕 “为民服务解难题”这一具体目标,按照城投集团部署及工作安排,于7月8日正式启用全新的客服系统。新系统取代了原有的营业收费系统和热线工单系统,能够更好地实现信息的协用共享,更快地响应客户的服务诉求。同时,新系统还将与上海“一网通办”平台紧密结合,进一步简化业务流程,为市民带来更优质的服务感受,真正体现“以客户为中心”的服务理念,更好助力上海打响“四大品牌”。

          全新账户编号——账户安全等级升级

          市民拿到新的水费账单后,将发现左上角原来的9位“销根号”已经升级成为10位“账户编号”。小小的一位数字改动,背后却有大文章,不仅能够大幅提升账户安全性,而且能够帮助建立和维护复杂的客户关系模型。今后,市民可以为名下的多套房产办理账户关联手续,还可以通过查询账户编码,清楚地看到该账户内所有用水地址、水费账单等信息。

          全新水费账单——水费明细一目了然

          在市民最关心的缴费金额方面,新账单也更为人性化了。除了当期水费外,市民还可以在账单上看到本月应缴多少,总共应缴多少,一目了然,能够帮助忙碌的上班族及时了解自己的账户情况,并起到提醒的作用。

          全新结算模式——账户情况实时掌握

              以往,由于第三方支付的局限性,水费在途时间较长,一旦发生重复缴费,还得办理退款手续。为此,城投水务集团拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联功能,大大缩短了水费在途时间,有效避免了市民重复缴费。而一旦发生重复缴纳水费的情况,市民也不用再跑营业厅办理退款手续了。全新的结算模式能够将多缴费用自动转入客户账户,用来抵扣下期水费。

          全新热线系统——部分业务直接预约

          不少市民曾反映,在拨打962740供水热线进行报修时,话务员往往只能受理,而无法确定具体上门时间,只能等待维修人员或供水服务代表的二次来电。在新客服系统中,城投水务对这一问题进行了优化。现在,市民在拨打供水热线时,话务员可以直接根据后台数据对水表外移、新表启动等部分业务进行当场预约,大大缩短了客户的等候时间。

          全新业务流程——线上办理化繁为简

          新系统出台后,市民在办理居民一户多人口、居民合用表、居民过户、水费托收、单位过户、用水性质变更等业务时,能够享受到更快捷、更简便的线上服务体验。以往在营业厅需要2-5个工作日的业务,通过逐步拓展线上办理、营业厅当场办结,真正做到“数据多跑腿,用户少跑腿”。

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          沪公网安备 31010102002591号